襄阳市消委五度融合推动消费维权联动机制建设 -九游网官方网站入口

近年来,襄阳市消委以全国百城消费者满意度测评为主线,通过“五度融合”积极推动消费维权联动机制建设,调动社会各界力量共同打造诚信和谐消费环境。两年来,襄阳市消委共受理投诉10704件,调解率96.54%,挽回经济损失518.61万,襄阳在全国百城消费者满意度测评中排名25位,比上年度提升7名,进入全国第一梯队。

一是政府引领,提升消费维权高度。坚持政府引领,把优化消费环境工作作为提振消费信心、促进经济增长、改善民生的重要内容,确立“政府主导、部门协同、社会监督、群众参与”的工作方针。2019年以来,市政府连续四年以全市消费者权益保护联席会议形式召开“提升襄阳城市消费者满意度测评工作推进会”,市政府分管副市长、各区政府、市直相关部门主要负责人参加。会后,各城区同步召开推进会,形成政府、部门、社会、市民共同参与齐抓共管格局。

二是畅通渠道,延伸维权共治广度。持续推进和解平台运用。印发《关于进一步深入开展“湖北315消费投诉和解平台”工作的通知》,全市入驻企业3691家,和解成功率93.48%。建立消费纠纷仲裁解决快速通道。同襄阳仲裁委建立消费者权益争议化解工作对接机制,将未能达成调解又适合仲裁解决的消费投诉案件,按照当事人意愿,引导当事人选择仲裁方式解决,将《消保法》规定的仲裁解决消费纠纷途径落到实处。探索建立金融消费保护合作机制。与市金融消费保护与纠纷调解中心建立对接机制,将一般性金融消费类投诉转交市金融消保中心,由襄阳市消委解决并进行司法确认,处理结果反馈给襄阳市消委。重大疑难性投诉,双方共同解决。

三聚焦难点,拓展消费维权深度。开展汽车消费“三心”创建活动。连续三年联合市商务局、市广播电视台开展汽车行业消费“三心”创建,在襄阳广播电视台动力890节目授牌成立“超哥汽车消费维权工作室”,受到汽车消费者好评。深入推进“七天无理由退货”活动。连续四年在全市线下实体店推进“七天无理由退货”活动,在3·15宣传、消费维权知识培训、党建共建等多领域协同企业开展活动。目前,全市675家企业参与,今年新增123家,累计办理无理由退货61万件。发挥典型示范作用。全市共选树省级消费教育基地18家、线下无理由退货优秀示范店22家、全省最美维权人物4名。

四是开展消费体察,加大社会监督力度。开展不公平格式条款点评活动。深入挖掘消费领域存在的不公平合同格式条款,对四个领域十七条共性问题,向社会公开发布《不公平格式合同条款点评报告》。创新联动食品安全社会监督。先后开展生鲜猪肉送检消费体察、粽子比较试验、早餐食品(黄酒、豆芽等)消费调查等一系列食品安全社会监督活动,对45种绿茶产品开展比较试验,形成《茶叶比较试验报告》公开发布,被《中国消费者杂志》及省内外媒体广为转载。开展校外培训平安消费专项行动。联合教育、文化旅游等部门联合检查校外培训机构28家,受理教育培训类投诉203件,挽回经济损失30余万元。

五是多管齐下,增加宣传教育维度。连续4年联合《襄阳日报》开展《“3·15”有奖答题》,参与答题人数5万余人。今年3·15期间,召开全市新闻发布会,向社会发布十大热点、十大典型案例。与市广电第5次联合举办“3·15在行动”现场直播,曝光消费维权热点、难点问题。在长虹路苏宁易购广场举办“全市3·15宣传活动”,全市24家单位参加,现场受理消费者咨询和投诉。全市12个县(市、区)局、消委同步开展活动,共发布3·15宣传短信450万条,播放公益广告4.5万条次,举办现场咨询等活动150场次,参与活动3.2万人次,现场受理投诉210余条,发放宣传资料3.4万份,销毁假冒伪劣商品11大类80个品种价值438.73万元。(市消委)