东津新区市场监管局找准维权“小切口” 解决群众“大难题” -九游网官方网站入口

近日,东津新区市场监管局成功调解一起消费争议。

10月初,刘女士在东津新区某商场的一家珠宝首饰店内购买一条黄金手链,短时间出现了不明原因的断裂,刘女士要求商家退货退款,但商家不同意,遂拨通12345政府公共服务便民热线进行求助维权。

东津新区市场监管局六两河市场监管所副所长张云升接到投诉后,立即联系消费者刘女士了解详细情况,并第一时间赴现场进行核查。经查,该消费者不久前在东津某商场首饰店内购买了一条黄金手链,短时间就出现了断裂,但商家销售时合格证、质保单齐全,无法判定手链断裂原因,商家只同意维修或换款,刘女士却执意要求退货退款,双方争执不下。张所长充分听取双方意见,找准维权“小切口”,避免“小纠纷”引发“大矛盾”,依法依规耐心细致调解、协调更换、退货、退款等折中方案处理,最终双方达成调解协议,双方握手言和。

消费争议圆满解决后,该局联合商场管理方进一步加强消费教育引导,提示消费者在选购和换购黄金首饰时,仔细查看商品名称、规格型号、计价方式等必要内容,多方比较同类商品,进行甄别,防止引起消费纠纷。同时,要求经营者依法经营、诚信经营,商品明码标价,保证商品质量,履行告知义务,落实主体责任,完善九游网官方网站入口的售后服务,为消费者提供放心的消费环境。

近年来,东津新区市场监管局坚持把消费维权处置效能作为衡量为民服务成效的重要标准之一,秉持以消费者为中心的理念,畅通消费者投诉举报渠道,积极解答和处理消费者咨询、投诉,切实做到投诉必受、咨询必接、难题必解,维护社会和谐稳定,助力东津新区营造良好的营商环境和消费环境。( 曹仕喆)