消委维权暖人心 群众认可送锦旗 -九游网官方网站入口

7月31日上午,市消费者委员会收到两名消费者送来的一面印有“心系群众 为民解忧”的锦旗,表达对消委组织主动作为,为消费者高效维权、排忧解难办实事的感激之情。

2023年4月,消费者张某在抖音上看到一个“全屋整装定制”宣传视频广告,主要内容就是“全屋整装定制”省心、省钱又实惠。5月5日,消费者张某和邻居占某两人到安陆市考察广告中的企业,被丰厚的价格优惠打动,分别交付定金11万元、10万元,并签订了合同。但在工程开工后才发现,自己签的不是普通的家居装修协议,而是一份《装修材料购销协议》。合同中约定的价格优惠均是附条件的,必须按照五倍金额持续购买装修材料才能得到承诺中的8万元优惠礼包,顿时感觉上当受骗。两名消费者多次与销售方联系无果,7月13日,遂向襄阳媒体和襄阳市消委求助。

襄阳市消委廖波接诉后,迅速对接了被诉企业所在地的安陆市市场监管局、安陆市消委,请求协助处理投诉。在推动双方调解遭遇阻力的情况下,联系襄阳电视台于17日晚间《今日播报》栏目播出了《家装变购销 “进货”换优惠》报道。安陆市市场监管局、安陆市消委看到该报道后,启动紧急预案,联系该公司负责人一起赶赴襄阳市消委。19日下午,经过襄阳市消委、安陆市局和消委长达4个小时的联合调解,终于促使企业和两名消费者达成了调解协议,消费者表示满意。

在这次消费纠纷的处理过程中,襄阳市消费者委员会、孝感市安陆市市场监管局、安陆市消委立足以人民为中心的理念,协调行动,共同发力,充分体现了多方联合处理消费维权的协同高效,为探索建立湖北省内消费维权联合机制、切实降低消费者维权成本,提供了一个典型示范案例。